Język :
SWEWE Członek :Login |Rejestracja
Szukaj
Społeczność Encyklopedia |Encyklopedia odpowiedzi |Wyślij pytanie |Słownictwo Wiedza |Prześlij wiedzy
Poprzedni 1 Następny Wybierz Pages

Serwis

Serwis (po sprzedaży)

Co to jest usługa

Usługa odnosi się do szeregu usług, producentów, dystrybutorów produktu (lub usługi) po sprzedaży dla konsumentów, zapewnienie konsumentom, w tym wprowadzenie produktu, dostawy, instalacji, uruchomienia, konserwacji, szkolenia techniczne, serwis na miejscu , Usługa jest ważnym miernikiem jednostki produkcyjnej odpowiedzialnej za konsumenta, ale również sposób na zwiększenie konkurencyjności produktów. Usługa treść obejmuje:

1, w imieniu instalacji konsumentów, uruchomienie produktów;

2, zgodnie z wymaganiami konsumentów, wytycznych technicznych związanych z zastosowaniem innych aspektów;

3, w celu zapewnienia dostaw części zamiennych;

4, odpowiedzialny za usługi w zakresie utrzymania;
5, produkt "trzech gwarancji", czyli naprawy, wymiany lub zwrotu. Teraz wiele osób uważa, że po sprzedaży usługa jest do "trzech gwarancji", który jest wąski zrozumienie;

6, obchodzenie się z liter konsumpcyjnych i wizyt, aby odpowiedzieć poradnictwa konsumenckiego. Tymczasem wiele sposobów, aby zebrać opinie konsumentów na jakość produktów, i szybko poprawić odpowiednio.

Polityka serwisowa

Kompleksowe polityki po sprzedaży usług

Przedsiębiorstw, aby zapewnić konsumentom wymaganych po serwis całego procesu wszystkim strategia ta jest odpowiednia dla prawie wszystkich wysokiej wartości ekonomicznej, długi cykl życia produktu, złożonego i bardzo technicznych, a dostęp do największego grona konsumentów Satysfakcja, zwiększenia konkurencyjności przedsiębiorstw oraz rozszerzyć udział w rynku, przyniesie dobre korzyści gospodarcze i społeczne.

W gospodarce rynkowej, zmuszając przedsiębiorstwa do przyjęcia konkurencji między talent, jakości, ceny i innych aspektów konkurencyjnej usługi muszą być ważnym środkiem do przyjęcia polityki konkurencji. Kompleksowa polityka po sprzedaży usługa może otrzymać dodatkowe usługi, które nie otrzymują zamierzony efekt jest maksymalizacja skuteczności produktu i promocji sprzedaży. Dlatego kierunek rozwoju produktów i usług przedsiębiorstwa strategii. Na początku lat siedemdziesiątych, japońscy producenci samochodów chętnie otworzyć większość rynku europejskim, w celu zwiększenia widoczności samochodów japońskich, aby zdobyć przychylność klientów w Europie, brał czynny kampanię reklamową, niedrogie wysokiej jakości marketing strategia mix i seria marketingu Oznacza to, ale zignorował usługę, więc zawsze osiągnąć zamierzone rezultaty, udział w rynku tylko 12%. Po pewnym czasie, sprytny japoński biznesmeni dostosowanie strategii produktu w całej Europie ustawić dziesiątki tysięcy punktów serwisowych i napraw samochodowych, kompleksowych strategii w zakresie usług na rzecz zniesienia niezadowolenia klientów i poprawy widoczności i reputację japońskich samochodów, więc udział w rynku o 43%, otrzymał pożądanych rezultatów.

Usługi specjalne Polityki

Dotyczy to większości innych firm nie zapewniają obsługi posprzedażnej dla konsumentów. Zaspokojenia potrzeb konsumentów, polityka ta odnosi się do stosunkowo wysokiej wartości gospodarczej, nie jest zbyt długi cykl życia produktu, a zwłaszcza produkty sezonowe i opatentowane. Strategia ta ma zwykle następującą charakterystykę:

(L) odzwierciedla doskonałe właściwości produktu oraz unikalne usługi, w celu zaspokojenia materialnych potrzeb klienta, a psychologicznie uzyskać pełnego korzystania.

(2) szczególnych potrzeb konkretnego zużycia, z powodu różnych fizycznych, psychologicznych i kulturowych, część konsumentów o szczególnych wymagań usługi, przedsiębiorstwa powinny być spełnione przez specjalne służby, konkurencyjny produkt po sprzedaży, jest operatorem mądrości i innowacji Konkurs, dobre myślenie, pomysłowość, jest zobowiązany do dalszego poszerzenia rynku dla produktów wygrać konsumentów.

Producent klimatyzator w południowych Chinach, podczas Spring Festival był fantastyczny, a także angażować się w trzech, "mój umysł Najlepszy produkt", Grand Prix, w gazecie, wydał dziesiątki tysięcy ulotek, tymczasem posłał drzwi do pracowników sprzedaży od drzwi do drzwi, aby wyjaśnić, oraz bezpłatne zajęcia obsługa serwisowa klimatyzator prowadzone tak, że wizerunek producenta nie tylko głęboko zakorzeniona w umysłach konsumentów, ale również rozszerzyć wpływy, wielu konsumentów w lecie tego roku, korzyści ekonomiczne dla przedsiębiorstwa jest dość dobry i świadczenia socjalne.

Odpowiednia strategia usługi

Przedsiębiorstw opiera się na celach biznesowych, warunków rynkowych, cech produktu i popytu konsumentów, tylko do świadczenia określonej usługi dla kupujących niektórych usług, takich polityk ogólnie nadaje się do małych i średnich przedsiębiorstw do przyjęcia. Te przedsiębiorstwa, ze względu na ograniczone siły roboczej, materiałów i środków finansowych, w celu kontroli kosztów produkcji i kosztów usług, mogą zapewnić tylko najlepszy projekt usług odpowiedni dla większości konsumentów. W przeciwnym wypadku, kosztów i cen produktów i usług będzie znacznie się poprawiła, sprzedaży produktów i koszty działalności ma tendencję do zmniejszania. Z powodu tej polityki usług tylko zapewnia konsumentom zaproponowano odpowiednich projektów usługowych, zrezygnuje z innych usług, tak aby konsumenci nie chcą z pełną obsługą, niezadowolenie, niezadowolenie zmieni się jeszcze bardziej intensywne emocje zakupu produktów konkurencyjnych, w wyniku czego zmniejsza sprzedaży produktów firmy, udział w rynku i korzyści ekonomicznych. Dlatego polityka ta tylko w konsumentów przywiązuje wagę do jakości produktów i ceny, nie jest zbyt wielką wagę do produktów, usług, treści i usług, a projekt nie jest zbyt użyteczne, jeśli możesz. Niektóre fabryki odzieży, fabryk obuwia i innych usług korzystania z tej strategii.

W skrócie zalety odpowiedniej strategii usług może skutecznie ograniczyć i kontrolować koszty produkcji i usług, Enterprise Limited ludzkich, materialnych i środków finansowych na obszary rozwoju i produkcji, tak aby zwiększyć skalę produkcji, otwarcie rynku, wadą jest to możliwe prowadzić do niezadowolenia konsumentów i osłabiają konkurencyjność. Serwis English Online

W związku z tym, w przypadku korzystania z tej strategii, musimy dokładnie określić usługi. Treści oraz obsługę obiektów, i ciągle zmieniające się siły biznesu i rynku popyt w odpowiednim czasie, aby poprawić politykę obsługi posprzedażnej.

Jak radzić sobie z reklamacjami klientów i reklamacji

Rozpatrywania skarg klientów i sztuczki reklamacyjnych

1, trochę więcej cierpliwości

W rzeczywistej obróbki, cierpliwie słuchać skarg klientów, klienci nie łatwo złamać narracji, ale również nie krytykują brak klientów, ale aby zachęcić klientów do dalszego pozwolić im cieszyć się grę, aby porozmawiać, aby dać upust swoje niezadowolenie, gdy cierpliwie słuchać klienta Po wykładzie i narzekać, kiedy poznaliśmy odpowietrznik, to będzie w stanie porównać naturalnie tylko słuchać pracowników obsługi, aby wyjaśnić i przeprosić.

2, postawa trochę lepiej

Klienci skarżą się lub skargi pokazuje klienci nie są zadowoleni z produktów i usług firmy, psychicznie, czują, że są źle traktowani go, więc jeśli nieprzyjazne nastawienie w procesie, pozwoli im poczuć się bardzo emocjonalna i psychologiczna ubogich, pogorszy stosunki między klientem i odwrotnie, jeśli usługa jest szczery, uprzejmy i pełen entuzjazmu, zmniejszy przybycia klienta nastrój topić. Jak to się mówi: "zły ludzie, którzy nie walczą uśmiechnięty, skromny i" przyjazne nastawienie, rozwiązanie będzie zachęcić klientów do poziomu nastroju, rozsądne negocjacje w celu rozwiązania problemu i personelu obsługi.

3, mała szybka akcja

Akcja rozpatrywania skarg i reklamacji szybko, można zrobić klient czuje się szanowany, a po drugie, do reprezentowania przedsiębiorstwa, aby rozwiązać problem szczerości, trzy do terminowego uniknąć negatywnych klientów zanieczyszczenia przedsiębiorstwa więcej szkody, cztery do utraty może być uczciwy co najmniej, takie jak opłaty parkingowe, opłaty parkingowe itp, ogólnie otrzymał skarg klientów i skarżą się na informacji, a mianowicie połączenia klienta lub faksem, aby zrozumieć specyficzne treści programu, a następnie wynegocjować dobrą ofertę w przedsiębiorstwie, najlepszej odpowiedzi do klienta tego samego dnia.

Kategoria :[Gospodarka][Zawód][Konsumpcja]

Poprzedni 1 Następny Wybierz Pages
Użytkownik Recenzja
Brak komentarzy
Chcę komentarz [Gość (18.232.*.*) | Login ]

Język :
| Sprawdź kod :


Szukaj

版权申明 | 隐私权政策 | Prawo autorskie @2018 Świat encyklopedyczna wiedza