| Język : |
|
| Społeczność Encyklopedia |Encyklopedia odpowiedzi |Wyślij pytanie |Słownictwo Wiedza |Prześlij wiedzy |
Serwis |
|
Po uprzedniej konsultacji z personelem serwisu kolegów lub z liderów firmy, aby dać jasny porady od pracowników serwisu na miejscu odpowiedzialnych za negocjacje w konsultacji z klientem, konsultacji, rozważyć następujące pytania. Pomiędzy spółką a skarżącym, zarówno długoterminowych relacji handlowej? Podczas próby rozwiązania problemu, klient Mają nadzieję, że w przyszłości kupić ponownie? Wyniki spór może spowodować jaki wpływ wartości firmy i innych wartości firmy z ust? (Tj reputacji). Jakie są wymagania klienta? Nie jest nieuzasadnione wymogi lub proszę o zbyt wiele? Czy firmy szanować usterkę? Blameworthiness dużo? Poglądy firmę jako środek do określenia skargę lub skargę o dostarczenie odszkodowania, musi wziąć pod uwagę powyższe warunki, jeśli przypadek zaniedbania firmy, odszkodowania dla ofiar powinien być bardziej hojny Jeśli klienci uważają nieuzasadnione.; aw przyszłości nie mają kontaktów biznesowych, twój hojny jasne dla innych, powiedział: "NIE"Konsultacje z klientami również zwrócić uwagę na słowa, aby wyrazić, wyrazić jasne i jednoznaczne, jak to możliwe, aby słuchać i obserwować reakcję klientów, przejąć główne punkty, odpowiednio zająć. 4, przetwarzanie i realizacja programów terapeutycznych Z pomocą Podsumowując, następnym krokiem jest wykonać odpowiednią dyspozycję, firma zgłosi przywództwo Wnioski i za zgodą przywódcy zgodzili się wyraźnie poinformować klienta bezpośrednio, a w dalszej pracy, aby śledzić na wynikach systemu przetwarzania obejmujących inne działy w firmie, do komunikowania się istotne informacje do działu wykonywane, jak obiecał odszkodowania klienta oleju, aby poinformować magazynową i transportową dział, takie jak wymagania klientów na dodatkowe specjalne opakowania lub innym znakiem identyfikacyjnym ropy naftowej, powinny zawiadomić odpowiedni sektor produkcyjny, odpowiednie służby są wdrażaniu tych programów, po sprzedaży będą musiały być monitorowane i śledzone dopóki klienci odzwierciedlają zadowolony. Podstawowe standardy jakości usług 1, liderzy biznesu zwrócić uwagę na usługi po sprzedaży, rozwój odpowiednich systemów usług i zachęty, jeśli pracownicy serwisu spełniać normy lub wyższe standardy powinny być odzwierciedlone w personelu nagrody i kary, co jest podstawowym warunkiem prac serwisowych warunek. 2, poziom personelu serwisowego: w naszej branży w sprzedaży, zarządzaniu lub technologii, aby produkować więcej niż pięć lat, wysoki poziom wiedzy, wyższe wykształcenie, szkolenia sam w sobie jest dobre, jest silny wymagania samodzielna nauka i samodoskonalenia. 3, prace serwisowe zasady oceny: Po każdej usługi do obsługi klienta, musisz zrobić dokumentację pracy, a raz w miesiącu raportu do przywództwa, nie mógł ukończyć prac serwisowych wymaganych przez skarg klientów, powinny być karane , 4, ustawić infolinię usług, korzystnie bezpłatny telefon 800 (ponieważ klient nie zapłaci zrobić duże odległości), a 24-godzinny serwis dla klientów problemu, wymagających cztery godziny na udzielenie odpowiedzi. 5, dostawa klienta, w zależności od odległości i drogi towar klient zgodził się na czasie, nie może przekraczać czasu potrzebnego na dotarcie do klienta, takie jak zakaz obiektywnych powodów do opóźnienia dostawy, opóźniony jeden dzień po przyznaniu rekompensaty finansowej. 6, klienci mogą wysyłać pieniądze, nie może sobie pozwolić na statku dwa dni w normalnych warunkach, w wyniku specjalnego fałszywego przyczyn i natychmiastowe komunikowanie się z klientami. 7, klienci odwiedzający specjalistyczną prasę za cały proces obsługi klientów, dopóki klient nie może opuścić środku zimna, pracowników usług zaniedbania klientów, w tym organizowanie dyspozycji gości, pomoc obsługę klienta, pomoc pracowników kontakt z klientem zgodził się pomóc klientom zamówić bilet powrotny i tak dalej, bo recepcji chory przyjmowania skarg klientów, w celu odzwierciedlenia kary pieniężne. 8, serwis ma plan, aby odwiedzić klientów, senior miesiąc Sztabu Generalnego usługi odwiedzić raz, ogólnego pracowników obsługi lub sprzedaży raz w miesiącu. 9, bezpłatne dla klientów z różnych treningu umiejętności, takich jak szkolenia techniczne, szkolenia umiejętności sprzedaży, w ciągu jednego miesiąca po wdrożenie klienta uczynić ten wniosek. 10, za darmo dla klientów do wykrywania oleju, ogłosi wyniki badań zostały wykryte w ciągu 24 godzin od klienta natychmiast po otrzymaniu próbki oleju. 11, aby pomóc klientom radzić sobie z jakości skarg i inne problemy na rynku, gwarantowana odpowiedź w ciągu 24 godzin po otrzymaniu skarg zrealizowane w ciągu miesiąca. 12, po ustanowieniu relacji agencji z klientem, w zależności od umowy w terminie dziesięciu dni do dostarczenia do odbiorców oraz świadczenie usług, takich jak fasady, promocji remontu rynku i innych broszur, katalogów produktów, usług, plakatów i innych przedmiotów. 13, aby pomóc klientom planującym marketing, działania promocyjne, itp, wymagane do ukończenia w ciągu 20 dni od żądania klienta. 14, w przypadku klienta przemysłu górniczego lub zespołu sama dla użytkowników oleju, po ustanowieniu bezpośrednich stosunków z wymaganiami klientów w ciągu dziesięciu dni do świadczenia usług doradztwa w użyciu, a stosowanie śledzenia klientów w procesie, raz w raportu kwartalnego do kierownictwa sytuacja. 15, jeżeli personel serwisu ze względu na język, zachowania, postawy, niewłaściwej obsługi przez skarg klientów, naruszenia interesów i zweryfikować to po raz pierwszy wydała ostrzeżenie, drugi karę, trzeci zostali zwolnieni. Kategoria :[Gospodarka][Zawód][Konsumpcja] |
| Użytkownik Recenzja |
|
Brak komentarzy |
