Język :
SWEWE Członek :Login |Rejestracja
Szukaj
Społeczność Encyklopedia |Encyklopedia odpowiedzi |Wyślij pytanie |Słownictwo Wiedza |Prześlij wiedzy
Poprzedni 2 Następny Wybierz Pages

Serwis

4, język przyzwoicie

Klienci biznesowi niezadowolony, możliwe jest, aby dać upust niezadowolenie ustnych deklaracjach, że werbalne ekscesy, jeśli usługa jest sprzeczne zobowiązany do pogorszenia relacji z sobą, w procesie interpretacji, sformułowania zwrócić również szczególną uwagę na rozsądną, godnej i hojny, nie otworze On powiedział: "w jaki sposób olej nie będzie!" "Czy rozumiesz podstawowych umiejętności" i tak bolesny język poczucia własnej wartości, staram się używać języka do komunikowania się taktownie z klientami, nawet jeśli miejsca klientów nieuzasadnione, nie zbyt impulsywna. W przeciwnym razie będzie to tylko zrobić klient rozczarowany i szybko opuścić.

5, trochę bardziej odszkodowania

Po skargach klientów lub skargi, w dużej mierze dlatego, że używają produktów spółki, ich interesy, w związku z tym, przytrzymaj lub po skarg klientów, często chcą być kompensowane, takie odszkodowanie może być fizyczne, takie jak wymiana, zwrot produktu lub wykorzystanie oleju z pamiątkami, itp, może być również psychicznego, takich jak przeprosiny, itp, w odszkodowania, rekompensaty dla firm, które posiadają faktury, aby znaleźć klientów, powinny starać się zrekompensować trochę więcej, a czasem materiał i odszkodowania duchowe w tym samym czasie, bardziej mała rekompensata, klienci otrzymują bonus, zrozumieją, szczerość przedsiębiorstwa i przedsiębiorstwa do budowania zaufania.
6, trochę wyższy poziom

Poziom skarg klientów i skargi po obu chcą być traktowane poważnie, a problemy, często zajmują się tymi kwestiami wpłynie na klientów, którzy oczekują, aby rozwiązać problem z emocjami. Jeśli wysoki poziom przywództwa do klienta osobiście obsługiwać telefon lub osobiście kondolencje, wielu klientów będzie rozwiązać skarg i niezadowolenia z pracowników serwisu stosunkowo łatwy do rozwiązania problemu. Dlatego rozpatrywania skarg i zażaleń, o ile pozwalają na to warunki, powinno rozwiązać problem w jak największym stopniu do poprawy poziomu pracowników serwisu, takich jak obecnych liderów biznesu do wystąpienia (lub personel serwisowy pracy dla kierownika działu) lub wynająć pomoc celebrities.

7, czyli niewiele więcej

Wynik, wiele firm rozpatrywania skarg klientów i skargi, to dać im współczucie, przeprosin czy odszkodowania dla oleju, zdobyłem drobne upominki, itp, w rozwiązaniach rzeczywistości problemy Istnieje wiele rodzajów, oprócz wyżej wymienionych środków, zaprosić klientów do odwiedzenia udanego biznesu lub Klient ma takiego problemu powstaje, lub zaprosić ich do udziału w dyskusjach wewnętrznych, lub dać im nagrodę, i tak dalej.

Rozpatrywania skarg klientów i procedur reklamacyjnych

1, budować komentarze klientów tabeli (lub rejestracji skargi formularz) i formę takiego.

Reklamacje i skargi otrzymał informacji zapisanych w formularzu i niezwłocznie przekazywane do stołu w ręce pracowników serwisu, osób odpowiedzialnych za rejestrowanie potwierdzenia podpisu, takich jak urzędników biurowych, recepcjonistki lub sprzedaży i tak dalej.

2, personel serwisowy po otrzymaniu informacji przez telefon, faks lub lokalizacji klienta do komunikacji twarzą w twarz, dowiedzieć się więcej na temat treści skargi lub reklamacji, problemy, takie jak specyfikacje nazwy produktu, daty produkcji, numer partii produkcyjnej, gdy w użyciu, problemy z wydajnością Sytuacja, z wykorzystaniem tej marki temu używając jakie marki.

3, analiza tych kwestii informacji z instrukcjami klienta i interpretacji, wykonawczych i komunikacji z klientem i konsultacji.

4, będzie radzić sobie z sytuacją zgłoszonych do kierownictwa, pracowników przedstawić swoje poglądy na temat leczenia, po zatwierdzeniu wniosku prowadzącego do szybko odpowiedzieć klientów.

5, Klient potwierdza plan leczenia, podpisała umowy przetwarzania.

6, protokół jest oddawana do odpowiednich organów do realizacji przedsięwzięcia, o odszkodowanie za produkt, magazynowej wysyłki zawiadomienia, do wysyłania drobne upominki, a informuje o zarządzanie rynkiem wydane.

7, proces śledzenia do wdrożenia wyników, dopóki klient zadowolony odpowiedź.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji i skarg

1. Upewnij się, że problem

Ostrożnie i cierpliwie słuchać skarżącego mówić i słuchać i nagrywać, określić wykaz problemów w trakcie innych przyczyn, wykorzystać czynnik kluczowy.

Spróbuj zrozumieć skargi lub skargi nastąpiło w całym procesie, nie słychać, aby korzystać euphemistic tonu szczegółowe dochodzenie, uważając, aby nie używać obraźliwych słów, takich jak "proszę was mówić na raz" lub "Proszę czekać, jestem trochę jasne ...... "poznaj swojego klienta powtórzyć pytanie, aby klienci mogli być potwierdzone.

Kiedy zrozumiesz pytanie i badanie opinii klientów, jak uznają, jak radzić sobie z właściwym jest, co Cię wymagania.

2, analizę problemu

Nie wiesz, w jego przypadku, nie mieszkają do wniosków, być pod wyroku, nie zapala następnego zaangażowanie.

Kwestia, w porozumieniu z innymi najlepsze usługi, lub zgłosić do liderów biznesu razem przeanalizować problemy.

Wagi problemu, a to w jakim stopniu?

Opanowaniu problemu z jakim zakresie? Czy trzeba szukać dalszych informacji, a następnie do innych miejsc? Po wysłuchaniu czynniki, takie jak sprawozdania, czy do danego użytkownika, takich jak warsztat, by odnaleźć.

Jeżeli na pytanie klienta nieuzasadnione, lub bez podstawy faktycznej, w jaki sposób, aby klienci mogli rozpoznać ten punkt?

Rozwiązywanie problemów, poza skarżącymi dochodzenia odszkodowania finansowego, czy są jakieś wymagania? Na przykład, niektóre środki zaproponuje promocje, otwarte sklepy pomóc inne wymagania.

3, wzajemne konsultacje

Kategoria :[Gospodarka][Zawód][Konsumpcja]

Poprzedni 2 Następny Wybierz Pages
Użytkownik Recenzja
Brak komentarzy
Chcę komentarz [Gość (3.233.*.*) | Login ]

Język :
| Sprawdź kod :


Szukaj

版权申明 | 隐私权政策 | Prawo autorskie @2018 Świat encyklopedyczna wiedza